رویه‌های بازگرداندن کالا

آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویت‏‌های «هِلوین» بوده است. این فروشگاه می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با این وجود ممکن است مشتریان پس از خرید با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. برای بسیاری از محصولات، «هِلوین» ۷ روز فرصت برای بازگشت در نظر گرفته است.

شرایط بازگرداندن کالا

در صورتی که کارشناسان ما ایراد یا آسیب‌دیدگی کالا را تأیید نکنند، هزینه‌ی ارسال کالا به مشتری قابل بازگشت نخواهد بود.

مغایرت

اگر مغایرت کالا بدون نیاز به استفاده از آن قابل مشاهده باشد (مثلاً رنگ یا مشخصات درج‌شده روی بسته‌بندی)، باید کالا در شرایط اولیه خود بوده و استفاده نشده باشد.

در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه‌ی اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

توجه: استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه‌ی اصلی خود به «هِلوین» بازگردانده شود و اتیکت (برچسب) روی اجناس به هیچ عنوان نباید جدا شود. همچنین از برچسب‌زدن یا نوشتن هرگونه توضیحات، آدرس یا موارد دیگر روی کارتن یا جعبه‌ی اصلی کالا، یا پاره و مخدوش کردن آن، خودداری کنید؛ این موارد امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

انصراف از خرید

اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‌تر به واحد پیگیری سفارش «هِلوین» (شماره تلفن 09354213118) اطلاع داده شود.

اگر پس از دریافت کالا، مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۳ روز باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.

در این حالت، بازگرداندن کالا پس از تأیید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که در شرایط اولیه (پلمپ) باشد و از آن استفاده نشده باشد. همچنین اگر کالا به‌همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه‌ی همراه آن نیز الزامی است. (کالاهایی که به دلیل ماهیت خاصشان امکان بازپس‌دهی ندارند، مشمول این بند نیستند.)

لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

شرایط بازگشت کالا

 لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.

 از ارسال کالا بدون هماهنگی با بخش خدمات پس از فروش «هِلوین» جداً خودداری کنید.

  برای ارسال کالا، باید آن را در جعبه یا کارتن اصلی خود به‌خوبی بسته‌بندی کنید.

  از برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه‌ی اصلی کالا و یا پاره یا مخدوش کردن آن خودداری کنید. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا روی یک قطعه کاغذ جداگانه بنویسید.)

  در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، می‌توانید کالای خود را به صورت پس‌کرایه (پرداخت هزینه توسط گیرنده) از طریق پست ارسال کنید. اگر امکان پس‌کرایه در شهر شما وجود نداشت، پس از ارسال کالا رسید پستی مُهرشده را به آدرس ایمیل helvinceramic@gmail.com ارسال نمایید.

  اگر در شهر چالوس هستید، برای هماهنگی جهت ارسال پیک با «هِلوین» تماس بگیرید.

  از نوشتن آدرس روی جعبه‌ی اصلی کالا جداً خودداری کنید. در صورت لزوم، جعبه‌ی اصلی محصول را درون یک کارتن دیگر قرار داده و سپس ارسال کنید.

  بسته‌ی خود را به آدرس زیر ارسال کنید:

  استان چالوس - شهر چالوس - بلوار رادیو دریا - بعد از 11 شرقی - فروشگاه هلوین

روند رسیدگی

 در صورت تایید ایراد توسط کارشناس هزینه‌ی مرجوعی کالا (ارسال از مشتری به فروشگاه) توسط «هِلوین» پرداخت می‌شود.

پس از دریافت و پذیرش کالا توسط «هِلوین»، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام‌شده توسط مشتری، بررسی و تست کارشناسان خدمات پس از فروش حداکثر یک هفته زمان خواهد برد.

کارشناسان خدمات پس از فروش «هِلوین» ایراد‌ها، مغایرت یا آسیب‌دیدگی اعلام‌شده توسط مشتری را بررسی می‌کنند. اگر این موارد تأیید شوند، کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با کالای دیگری جایگزین کند.

  در صورتی که تعویض کالا امکان‌پذیر نباشد، وجه کالا به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار فروشگاه است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد، «هِلوین» بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند.

در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ مندرج در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، «هِلوین» تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.

اتمام موجودی کالا یا تغییرات قیمت آن در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی برای مشتری ایجاد نمی‌کند. «هِلوین» در قبال تهیه همان کالا یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و تنها تعهد بازپرداخت مبلغ کالا (مندرج در فاکتور) به مشتری را می‌پذیرد.

  به محض مشخص‌شدن وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.

  ملاک عمل و اقدام فروشگاه، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش «هِلوین» است.